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提高口才的培訓班_精品小班授課+豐富的實戰訓練

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人際溝通口才培訓班

做淘寶客服的說話技巧

淘寶客服是指銷售人員,同時也是導購員,更是推銷員。那么下面和小編來看看這篇做淘寶客服的說話技巧的文章,相信你一定會有所收獲的。


一、要著重注意細節與技巧

當客人詢問產品或價格時,客服人員要有一套正式的說詞,這樣的說詞有時會比較官方,所以小編建議可以用自己的語言來代替官方語言,這樣讓客戶感覺很親切,才有了想購買產品的欲望。

例如:客人在詢問產品規格、質量、發貨時間和售后問題等等,你可以讓客人放寬心去購買,跟客人講質量怎么個保證法。

二、不要把太多東西說得太規規矩矩

在和客戶交流時,客人可能會問到某個服飾產品的具體尺寸,這時你可以跟客人講:“網圖和實圖可能會有一些差距,或者稍微有些色差,但不是很大,基本上如圖所示,您可以放心購買”。

假如客人提到如果不滿意是否有退換的理由,你可以回答“是”,但切記在聊天中要提到“如果沒有質量問題,來回運費自理”,或者說“若有質量問題,我們免費調換;”這樣就不會造成售后的麻煩了。

在你有空閑時間的時候,或者在接到新的活動時,可以多與老客戶進行互動,或者發一些信息給新活動的客戶。

事先給老顧客發喜訊,送優惠券,發紅包等等;當然可以組織一個群組或聊天室,可以在里面閑聊,說笑話,吐槽生活和工作等等;這樣可以和顧客拉近距離,與他們進行親密接觸。

以上就是做淘寶客服的說話技巧,希望對你們有幫助。

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一次學習終身受益

當眾講話,適合哪些人學?

我專項針對定制方案

  • 害羞者

    公眾表達恐
    懼和害羞者

  • 臨時發言者

    存在經常性
    臨時發言者

  • 提升口語表達能力者

    急需提升口
    語表達能力者

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只要你想學,小白也能變大神
  • 想提升思維能力者

    想提升思維能力者

  • 想系統學習能力者

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  • 演講思維不夠發散者

    演講思維不夠發散者

九大突破超越所有口才訓練方法

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專項針對定方案 演講藝術適合哪類人學習?

專項針對定方案

  • 需要進行演講的任何學員 需要進行演講的任何學員 icon
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小程序銷售電話話術

小程序是一種不用下載就能使用的應用,也是一項門檻非常高的創新,經過將近兩年的發展,已經構造了新的小程序開發環境和開發者生態。下面就來說說小程序電話銷售話術,大家千萬別錯過。


小程序銷售電話話術

銷售:你好,請問您是XXX公司的X總嗎?

客戶:是的,你是誰(或你是哪里的)?

業務:我是來客信息科技有限公司的XXX(真名),我從報紙(或通過某種途徑)得知您這邊主要是做XX產品的是嗎?

客戶:是啊,你要做什么?

業務:您好,我這邊是給企業定制開發微信小程序,覺得您的產品(或服務項目)可以通過微信小程序開拓新商機,不知道您有興趣了解一下嗎?

客戶:最近忙沒有時間。

業務:哦,張總您這邊大約什么時候有時間,我可以過去拜訪一下您,具體跟您談談這塊,因為您幾家同行也都做了。

客戶:等過兩天吧。

業務:哦,那好,經理您先忙,過兩天我再給您去個電話,合適的話我就過去跟您談一下,請問下這個手機是您微信嗎?我方便加下您微信,以后有任何問題都可以找我。

針對只有公司名和座機的客戶。

業務:你好,是XXX公司嗎?

客戶:是的,你哪里的 ?

人際溝通口才培訓班

業務:哦。我是XXX的,有點業務需要跟您這邊的老板談一下。

客戶:他不在,出差了。

業務:哦,他大約什么時間能回來?他姓什么(老板不在的情況下,需要通過接電話的人了解一下公司的詳細情況,比如老板一般什么時候在公司,一般公司的宣傳業務是不是都是老板一個人負責,對方的公司主要接什么業務,范圍是什么) ——最好能夠要到老板手機號。

對于客戶關心的問題:

客戶:你們做個網站多少錢啊。

業務:經理是這樣的,我現在還不清楚您是想做成個什么樣的,因為價格是不等的。

客戶:就一般的,(或最便宜的是多少錢)。

業務:哦,如果設計要求不是很高的話,我們這邊2-3千都可以做的,最好咱們能見個面談一下,價格這塊也好商量。

客戶:這么貴啊,別人跟我說的都是幾百塊錢。

業務:經理,咱們的價格是可以商量的,而且我們這樣也有套餐,多做幾年可以優惠便宜的。再就是后期服務這塊,我們能跟的上啊,有專門的客服。

客戶:那我再考慮一下吧。

業務:這樣吧,經理,您看您明天上午有時間么,我把我們做的網站給您帶過去看看,您要是有相中的,咱們再去合作。

客戶:到時候再聯系吧。

業務:行,那明早我給您去個電話,您要是在公司,我就過去。

客戶:你們公司沒有聽說過呢。

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業務:經理,我們是來客科技,在的天河,您應該聽說過小程序吧?

客戶:我希望能設計個比較個性的小程序,大約得多少錢。

業務:您看咱們見面談談這塊行嗎,可能您這邊對小程序要求比較高,需要根據您的具體要求,才能給您報個合適的價格。

客戶:你先給我設計,合適我再做。

業務:經理,我們這邊有專門的技術部門,您要是想做,咱們定好了價格,如果您能接受,可以先交一部分定金,然后我們這邊技術給您設計,設計到您滿意,再收剩余部分的尾款,如果設計一直達不到您的要求,您是完全可以來公司直接要求退款的,這個您放心就行

客戶:那你過來談談吧。

業務:行,經理您這邊坐幾路車到,哪個站下,再怎么走,經理把您的手機號跟我說一下,我一會把我的手機發到您的上面去。


小程序銷售接單技巧

1、從客戶角度出發

很多時候銷售人員容易陷入自我中心,一味的推銷產品,事實上,要想客戶買單,最重要的是說服客戶認為自己需要產品,讓其自愿買單。

2、擴充人脈網

對于生意場上的老板們,與他們打交道時很多時候人脈比別的因素更更為有效,廣結朋友,不僅能直接帶來客戶,同時還能起到有人推薦的效果,還可進入一些客戶行業人脈,效果可能更好。

3、面對面推廣

地推看似落伍,實則效果顯著,面對面交談一方面能提升信任度,另一方面也方便實際演示產品,同時相比電話,也更不容易被拒絕。

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小程序銷售常見套路

1.價格低

很多時候商家覺得價格低就可以,價格低真的好嗎?什么價格對應什么樣的服務。

2.價格高不一定有好的服務

比如,我們公司代理商布局全國十多個省,我們給的模板成本價就一百來塊,而代理卻賣幾千甚至一兩萬的,首先我們不說系統,系統確實相對同行產品值那么多錢,但是代理服務卻是一直跟不上,所以選擇一家對服務有高質量的要求公司很重要。

3.別全聽會銷和銷售人員的說辭

我記得我有幾個客戶,一直在強調要占用名字,說有人給他講小程序名字是唯一性的,占用名字就得花錢,先占先得,最后全聽了掏錢買了,才知道這一切都是虛構。雖然小程序名字是唯一性,但是同一主體可以使用同一個名字,我們應該根據自身經營的需要做出相應的計劃,而不是胡聽。

4.程序的可使用性

有些時候跟著代理公司的銷售出去談客戶,他們就把程序和好處胡吹一翻,一切以簽單為主。我自己聽了都心虛,我建議企業還是根據自身的需要作出一些計劃,如果銷售的產品能起到關鍵性的作用,那他們介紹的那家那家企業做了,就應該拿出使用過的企業相應的證明數據。

5.銷售人員的承諾

技術,培訓,售后,運營等等服務,千萬別全信。因為很多公司都是銷售公司,根本沒有自己的技術和售后服務團隊,基本做一次性生意。使用我們系統的企業,運營的好的企業基本都是我們互相配合,指導協助運營的。

6.說是公司活動,不然會錯過降價機會

好的系統是不會說有活動的,有聽過奢侈品降價促銷的信息嗎?淘寶天貓京東的系統使用,有經常降價促銷嗎?能帶來價值的服務與產品,是不會做多大的促銷,給一個幾百的優惠,都是很有誠意的表現。

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學校地址:

武漢

街道口校區:武漢市洪山區珞瑜路20號阜華大廈B座

中南校區:武漢市武昌區中南路中建廣場B座

華北地區:北京、石家莊、邯鄲、天津、唐山、太原

華東地區:無錫、廈門、常州、上海、濟南、青島、煙臺、淄博、南京、杭州、福州、泉州、寧波、合肥、臨沂、蘇州

華中地區:武漢、長沙、鄭州、開封、洛陽

華南地區:南寧、桂林、廣州、深圳

西北分校:西安、銀川

西南分校:綿陽、重慶、成都、昆明、貴陽

東北分校:沈陽、大連、哈爾濱

武漢楊勤口才培訓優勢

武漢楊勤口才教育學習特色

☆上課模式是實戰+技巧:

會保證每個學員每節課都有兩次上臺的機會訓練!講完之后老師會針對性指導以及點評!當堂練,當堂吸收!

☆師資:

所有老師都是我們的專職老師,都是十幾年以上的教學經驗,像楊校長也出過書,出過視頻,在新華書店,當當網,京東網等都是有賣的,口碑都非常好!

☆視頻反饋:

每節課我們都會有攝像錄制,學員會看到第一節課到最后一節課的變化!

☆環境:

教學面積有1000多平,街道口校區有700多平,都是我們買下來的!

☆贈送一年復訓:

報了課程,學完之后后期一年內隨時都可以繼續過來上課,都是不用在收任何的費用!一年內無限次數上課!

☆專注9年口才與演講培訓機構,培養了很多精英,全國各地的,目前學員70多萬!

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